Вебинар "Как Тюменский РИЦ научил голосового робота Жанну выполнять 66% работы колл-центра"

Мы совместно с Тюменским расчетно-информационным центром провели вебинар, в ходе которого на примере рассказали, как: - на ⅔ уменьшить количество операторов, задействованных в обработке типовых запросов; - повысить качество обслуживания клиентов (сотрудники контакт-центра теперь отвечают на более сложные бизнес-вопросы, что позволило сократить количество визитов в офис и повысить удовлетворенность абонентов); - уменьшить время ожидания на линии с 50 до 0 минут. Если человек готов общаться с голосовым помощником, он моментально получит помощь в любое время суток. В ТРИЦ ⅔ входящих звонков обрабатывает голосовой помощник Жанна, собранный на базе конструктора VoiceBox. В периоды пиковой нагрузки он принимает 20 000 звонков в день — раньше для этого требовалось 10 операторов. --- Social: