История про недоверие, в которой виноваты только мы!

Я рассказываю как покупатель заказал чехол, но на почте его не забрал, т.к. там не было примерки. Он нам не доверяет, хотя посылка пришла с осмотром и содержимое можно даже потрогать. После этого он заказал чехол на маркетплейсе, который зимой порвался и спустя год, этот покупатель снова делает у нас заказ. Только теперь уже у нас нет доверия и мы работаем с ним по предоплате. В итоге отказ. В этой ситуации полностью наша вина, потому что мы в самом начале наших товарных отношений не обеспечили ему своеобразную надежность и гарант.