Markswebb Chatbot Rank 2025 — результаты исследования чат-ботов крупнейших российских банков

В этом видео – запись оффлайн-митапа с презентацией и разбором результатов исследования Chatbot Rank 2025 — ежегодного сравнительного рейтинга банковских чат-ботов по качеству клиентского опыта. В исследовании участвуют 10 мобильных банков, а сравнение проводится по 150 параметрам, среди которых понимание интентов, автоматизация, навигация, реакция на негатив, работа с продуктами и запросами клиентов. По итогу вас ждет рейтинг чат-ботов и награждение победителей в нашей номинации. 🏆 Мы показываем кто стал лидером, кто потерял позиции и почему разрыв между первым и последним местом достигает двух раз по качеству цифрового обслуживания. Разбираем ключевые сильные решения и типичные ошибки, которые приводят к снижению лояльности пользователей и росту нагрузки на операторов. Для кого видео: CDO, Heads of CX, лиды UX, владельцы чат-ботов, продуктовые команды в банках и любых сервисах, где автоматизация поддержки влияет на бизнес-результат. Что вы узнаете: ✅ Как банки развивают чат-ботов и какие практики действительно работают. ✅ Почему “ещё одна фича” не решит проблему, если не учтена логика клиентского пути. ✅ Какие подходы повышают удовлетворённость и долю автоответов без потери сервиса. ✅ Полный отчет, сравнительные таблицы и лучшие практики доступны на сайте Markswebb. Подписывайтесь на канал, чтобы узнавать инсайты и результаты по исследованиям UX/CX и других направлений в digital-продуктах лидеров различных сфер бизнеса. Хотите обсудить проект или исследование?