Цикл видеообзоров ИИ-функций от Катерины Виноходовой. Базовые подсказки

ИИ анализирует сообщение клиента на основе общего промпта и предлагает подходящий ответ прямо в интерфейсе — под тикетом или в чате. Оператор видит готовую формулировку и может сразу отправить её клиенту. Средняя скорость реакции растёт до 50%, а количество ошибок снижается почти на 90%. Подсказки особенно полезны при большом потоке однотипных обращений и в работе новичков. Они помогают держать единый тон, не допускать формальных ответов и поддерживать естественный темп общения. Клиент получает точный и вежливый ответ сразу, оператор — меньше рутины и больше времени на сложные запросы. В обзоре вы узнаете: — Где в интерфейсе отображаются подсказки; — Как оператор может работать с подсказкой: просмотреть, скорректировать и вставить в ответ за секунды; — Как базовые подсказки помогают удерживать стандарты общения и предотвращать ошибки.