О культуре сервиса и обслуживания. Часть 1.

О культуре сервиса и обслуживания. Часть 1. Если ты работаешь в сфере услуг этот пост точно для тебя: + встречай клиента так, как будто ты ждал/а именно его три года, он все не приходил, а сегодня пришел. Будь максимально гостеприимным, но не навязчивым. Открытый взгляд, улыбка, приветствие. Знаешь имя клиента – проговори его. Первое впечатление невероятно важно для последующей коммуникации. + Для приветствия и общения с клиентом встань со стула. Находись на одном уровне с клиентом в прямом смысле. Так же, если вас разделяет стойка ресепшн, выйди из-за нее (если это уместно) и будь на одной стороне с клиентом. + Сохраняй улыбку во время беседы и ответов на вопросы. + помоги снять верхнюю одежду, аккуратно развесь ее в шкаф. + при входе в помещение необходимо надеть бахилы? – передай пару бахил клиенту из рядом стоящей корзины. Эти действия - проявление заботы. Если ты работаешь в услугах – будь услужлив. Культурой - ты легко поднимешь уровень сервиса. + Клиент впервые у вас – расскажи где находится кулер с водой, где можно присесть и подождать специалиста, куда hfpvtcnbnm личные вещи (сумку, зонт), расположение туалетной комнаты. + Внешний вид и красота рабочего места очень важны. Не забывай приходить на работу на 15-20 минут раньше, чтобы привести себя и рабочее место в порядок. + Компания угощает клиента кофе/чаем/водой – супер! Предложи гостю напитки. Не забывай уточнить предпочтения. Кофе: американо, капучино, кофе с молоком; чай: черный,...