Основные правила при общении с клиентом по телефону. Часть 1.

Совет первый - приветствие. Если вы звоните клиенту, сразу же поздоровайтесь. Приветствуя клиента, вы показываете, что звонок важен для вас. Позвонив, не говорите «Вас беспокоит...» или «Вас тревожит...». Говоря человеку, что вы его тревожите (беспокоите), вы формируете у него определенное — нежелательное — отношение к себе и своему звонку. Не стоит настораживать клиента с самого начала разговора. Таким образом вы сами просите его относиться к вашему звонку как к нежелательному отвлечению от дел. Совет второй - представьтесь После приветствия представьтесь клиенту, для того чтобы клиент знал, как обращаться к вам в беседе, а также нашел вас в списке исполнителей в мобильном приложении. Совет третий - А не занят ли клиент? Когда вы позвонили клиенту, то вероятность того, что вы оторвали его от дел, очень высока. Ваш собеседник может быть на встрече, на собрании, за рулём и т.д Представившись, не переходите сразу к делу, сначала поинтересуйтесь, может ли собеседник разговаривать с вами. Задавая этот вопрос, вы показываете собеседнику, что воспитаны, и что цените его время. Тем самым вы позиционирует себя в его глазах как профессионала своего дела. Следите за новостями компании в социальных сетях: