Гарретт Джонстон “От клиентоориентированности к клиентоцентричности”

По мнению эксперта, самый главный фактор прорывного роста компаний – переход от клиентоориентированности к клиентоцентричности. В чём разница между этими подходами? Клиентоориентированные компании обеспечивают минимальный сервис, чтобы клиент не ушел к конкуренту. 00:00 - Визитка 00:25 - Приветствие 4:41 - Клиентоориентированность 6:59 - Клиентоцентричность 9:23 - Пирамида Маслоу 10:40 - Буквальный смысл слов 11:35 - Примеры банков 17:25 - Малый и средний бизнес 19:43 - Анализ кейса заказчика из Великобритании 24:50 - Революция искусственного интеллекта 29:53 - Вся система бизнеса поменяется 40:28 - Идеология для бизнеса 49:54 - Мир сейчас поменяется Где нас найти