Поменяла персонал — выросли… рейтинги, а с ними и доход! | Как правильно подбирать администраторов?

Какой администратор подходит именно в ваш объект размещения? Почему администратор должен быть «на одной волне» с гостями и как увеличивать рейтинги и доход с помощью правильно подобранных сотрудников? Реальный кейс: классический отель с вензелями на обоях, аудитория 40+, семьи с детьми, командировочные. А на ресепшене — девушка с дредами, в татуировках, пирсингом и в наушниках. Она была толковая, знала несколько языков. Но гости сторонились и не хотели лишний раз подойти, а уж тем более говорить по душам. Да и ей самой было скучно и она собиралась уходить. Что я сделала: перевела её в другой объект (яркий, молодежный, с множеством иностранных гостей) — там она просто расцвела! В первый же отель я поставила возрастной персонал. Результат - за 3 месяца — почти x2 по доходу по сравнению с прошлым годом. (Да, конечно, не персоналом единым мы сделали такие результаты - про все лайфхаки и правила я рассказываю в своих видео - подписывайтесь и получайте практические советы и знания по работе в отелях, хостелах, апартаментах и объектах посуточной аренды). Меня зовут Алёна Енова, с 2010 года: — открываю, управляю и помогаю выйти из минусов отелям, хостелам и посуточной аренде - занимаюсь аудитом перед покупкой (надо/не надо покупать и какие подводные камни скрыли от вас) и предпродажной подготовкой средств размещения (повысить финансовые показатели, автоматизировать средство размещения, обучить персонал, настроить и улучшить ОТА и др.) — с 2013 года обучаю и консультирую...