Как мы объединили омниканальность и Client Sеrvice в одной системе | Иван Стыщенко, ЕВРАЗ Маркет

Запись выступления директора по технологиям цифровой трансформации в «ЕВРАЗ Маркет» Ивана Стыщенко «Больше чем CRM: как мы объединили омниканальность и Client Sеrvice в одной системе». 0:30 — Предпосылки и цели внедрения CRM 3:28 — Омниканальность и каналы коммуникации 4:50 — Аналитика 6:06 — CRM как часть экосистемы 6:46 — Бэклог задач по CRM 8:43 — Почему ЕВРАЗ Маркет против излишней кастомизации продукта 10:37 — Отказ от Avaya и переход на облачную телефонию 11:44 — Окупаемость внедрения системы Бизнес-ужин «Как CRM помогает управлять взаимоотношениями с клиентами» | 31 мая 2023 г., Москва