Спортмастер: как работает CRM-маркетинг в компании с выручкой 170 млрд

Подкаст «Это база» посвящен CRM-маркетингу и CRM-маркетологам. Вместе с экспертами мы обсуждаем рынок труда, клиентов, инструменты, лайфхаки и — просто жизнь 😎 В гостях у RetailCRM побывали Надежда Новикова, отвечающая за те самые рассылки Спортмастера, которые приходят и вам. И Дмитрий Шелепов — директор департамента аналитики, который обеспечивает коммерческую эффективность этих рассылок. Они рассказали, как работает ML-модель, как выбираются каналы коммуникации и почему промокоды работают хуже скидок. Таймкоды: 00:00 — Начало 1:15 — Пусть Дмитрия и Надежды в CRM-маркетинг и аналитику 03:25 — Ключевое преимущество в маркетинге Спортмастера 05:15 — Участвуют ли аналитики Спортмастера в программе лояльности 06:20 — Подход к гиперперсонализации 12:45 — О дисконт-хантерах и фроде 18:11 — Как выбирается канал коммуникации 23:25 — Сравнение массовых коммуникаций с персонализированными 26:50 — Как реализована геймификация 29:30 — Креативность или эффективность? 32:31 — Какие вызовы стоят перед Спортмастером в этом году? 35:10 — За какую решение какой проблемы в CRM-маркетинге нужно дать Нобелевскую премию? 36:25 — Совет начинающим в CRM-маркетинге Для тех, кто любит только слушать: 🪗 Яндекс.Музыка —