Клиентский сервис: в России и за рубежом

В новом выпуске подкаста говорим о том, как обслуживание клиентов отличается в разных странах. От США до Юго-Восточной Азии, гости делятся своим опытом и взглядами на то, как культурные различия влияют на бизнес и обслуживание. Разбираем, почему сервис в России может быть лучше, чем за границей, и как образование сотрудников влияет на качество услуг. Ольга Грейль - Директор по развитию и коммуникациям UIS Михаил Кузьмин - предприниматель, CRM-аналитик, основатель BiArch и Scont Никита Лялин - Основатель и руководитель сервиса Yeahdesk / Главный специалист по продуктам 1msg.io Поговорим о важности адаптации к новым технологиям и как важно учитывать мнение клиентов. 00:00 - Вступление 01:33 - Привет из США 03:07 - На связи Юго-Восточной Азии 04:00 - Профессия директор клиентского сервиса 05:44 - Сервис в США 09:32 - Дизайн и вычурность 11:28 - Потребление и сервис 14:10 - Сервис в России 16:09- Образование и выбор профессии 20:56 - Пропущенные звонки и автоперезвон 25:18 - Оценка сервисов и отзывы в мире 33:28 - Где лучше жить 40:21 - Адаптация русских к новому сервису 48:29 - Сервис в США 53:51 - Технологии в сервисе 01:06:15 - Будущее клиентского сервиса в России 01:11:55 - Тренды клиентского сервиса 01:16:45 - Чат-боты и клиентский сервис 01:26:23 - Клиентский сервис в России и США 01:39:40 - Клиентоцентричность 01:46:36 - Счастливые часы 01:49:59 - Пример из жизни Курс на skillbox «Профессия Директор клиентского сервиса»...