Доставка из «Перцев» от Bellini group: автоматизация есть, но мы её не нашли

Хотели заказать пиццу в «Перцах», а заодно проверить, насколько удобно работает сайт и мобильное приложение одного из популярных заведений в Красноярске. Что получилось в итоге? Для выбора адреса доставки потребовалась регистрация. Авторизация работает через Telegram, который сейчас работает с перебоями. Личный кабинет в приложении и на сайте не синхронизируется. Заказ обещали доставить за 1,5 часа, хотя пиццерия находилась примерно в 600 метрах от адреса. А ещё мы обнаружили сервисный сбор, странные UX-решения и несколько моментов, которые могут влиять на конверсию в целом. Это не проверка еды и не оценка качества кухни. Мы смотрим на то, как работает сайт и приложение, имеется ли автоматизация. Проходим путь гостя от первого клика до получения заказа. 👉 Видео будет полезно владельцам доставок и ресторанов, которые хотят понять, почему заказов может быть меньше, чем кажется. Если хотите больше таких разборов — подписывайтесь на канал и ставьте лайк.