Клиентоориентированность мебельщика: нельзя купить, можно заслужить

В этом выпуске мебельщик Сергей Интерьерно и Дима Пчелин спорят о том, что на самом деле значит клиентоориентированность. Дима утверждает: довольный клиент — это инвестиция в будущее, повторные заказы и «сарафан». Сергей парирует: клиентоориентированность — не обязательство по умолчанию, а бонус сверх договора, который нужно заслужить. Говорим о границах сервиса и ответственности: почему команда Сергея хранит готовую мебель «у себя», где заканчиваются обязательства по договору и начинаются дополнительные жесты навстречу, и стоит ли вообще делать клиента довольным «ради денег». Спорим о том, идёт ли забота о клиенте из внутренних ценностей мастера или это всего лишь модный тренд, подпитанный соцсетями. Разбираем реальные кейсы: помощь старому заказчику без расчёта на выгоду, ситуации, когда внимательностью злоупотребляют, и как это может «убивать» бизнес. Формулируем рабочее определение клиентоориентированности и пробуем провести чёткую линию между обязательным сервисом и...