Пример. Работа с возражениями в B2C. Аргументы для одного - минус для другого. Продажи и переговоры

В видео №30 показан пример работы с возражением «магазин и товар не нашего уровня» При продаже в сегменте b2c (продажи физическим лицам) нужно понимать к какому полюсу шкалы «конформизм – эксклюзивность» ближе тот или иной ваш потенциальный покупатель. «Конформизм» - это стремление быть как все. «Эксклюзивность» - стремление быть лучше других, отличаться от всех. ______________________ ______________________ Для покупателя склонного конформизму прекрасными будут аргументы о том, сколько тысяч подобных изделий продано и что это - самый популярный, самый продаваемый товар. Но эти же аргументы будут громадным минусом и перечеркнут продажу для клиента у которого в приоритете эксклюзивность. Главный герой в нашем ролике это владелец магазина сегмента масс-маркет, который рассчитан на всех потребителей, но он хочет привлечь покупателей из высшего общества, которые как раз заинтересованы в эксклюзивности, которую магазин сегмента масс-маркет конечно же не может предоставить. Как главный герой работает с этим возражением? «Это не вам дискомфортно в магазине - это другим покупателям, других социальных слоев будет невозможно там находиться при вашей лучезарности». Возможно это не самые сильные аргумент и не самый сильный обработчик возражения, но это гораздо лучше чем просто встать и уйти. Еще немаловажно, что главный герой предлагает следующий шаг - приглашает потенциальных покупателей в магазин. ___________________ «Обычный продавец «продает» товар, хороший – выгоду...