При отмене покупки в ЯндексМаркет, возврат средств на карту превысил все сроки, что делать дальше?

Оплатила картой Альфабанк покупку в ЯндексМаркет, позже отменила заказ. В личном кабинете сразу появились кассовые чеки о возврате денежных средств. Прошло 17 дней, превысив сроки указанные банком, деньги до сих пор не вернулись на карту. Каждая из сторон кивают друг на друга. Я веду переписку с ними уже больше недели и это замкнутый круг. Как быть дальше? Если у Вас подобная ситуация по защите прав потребителя, обращайтесь к нам, и мы сможем вам помочь с юридической помощью в данной вопросе, форма обратной связи находится на нашем сайте.