Управление конфликтами

00:00 – Приветственное слово. Вступление. 01:15 – Что такое конфликт? 03:20 – Спор и ссора. 06:20 – Структурные элементы конфликта (стороны конфликта, предмет, мотивы, позиции конфликтующих сторон) 07:55 – Признаки конфликта. 12:50 – Упражнение «Дневник эмоций» 14:55 – Причины конфликта 18:15 – Структура конфликта (объект, предмет, участники, микро- и макросреда 37:15 – Что важно для успешного разрешения конфликта? 37:40 – Динамика конфликта, этапы, фазы 43:20 – Конфликты в организации (внутриличностный, межличностный, внутригрупповой, межгрупповой) 56:10 – Принципы управления конфликтами. Правила уровней. Треугольник удовлетворенностей. 1:04:40 – Принципы и правила управления межличностными конфликтами. 1:10:00 – Методы управления агрессивным поведением в конфликте. 1:19:01 – Как предотвратить конфликты дома в условиях самоизоляции? Как управлять конфликтами на разных уровнях – рассказывает Сергей Кулыгин, тренер, эксперт по управлению конфликтами. - Типы конфликтов в любой организации или компании - Механизмы регулирования и разрешения конфликтов на разных уровнях - Модель анализа конфликтов - Техники общения с негативно настроенными людьми и перевода агрессивного поведения в конструктивное - Как сохранить хорошие отношения на самоизоляции