Карта общенациональных задач: с какими вопросами россияне звонят на прямую линию

Исполняются мечты у тех, кто позвонил в кол-центр программы «Итоги года с Владимиром Путиным». До ее начала чуть меньше суток. Но волонтеры заранее рассматривают обращения жителей и помогают ускорить решение проблем. По традиции подводить итоги президент будет в совмещенном формате большой пресс-конференции и прямой линии. Уже больше двух миллионов человек отправили свой вопрос главе государства. Корреспондент «Известий» Кирилл Солодков — о том как работает кол-центр, который сейчас по праву можно сейчас назвать самым загруженным в стране.