Ошибка выжившего в бизнесе: почему руководители теряют рост, игнорируя «ушедших» клиентов

Как использовать ошибку выжившего, чтобы компании росли быстрее, а решения руководителя опирались на реальную картину, а не на иллюзии. В видео разберем: - что такое «ошибка выжившего» на примере военной авиации; - почему фокус только на «вернувшихся» клиентах и поставщиках искажает аналитику; - как руководителю и собственнику искать точки роста не в довольных, а в ушедших клиентах; - какие вопросы задавать тем, кто купил один раз и больше не вернулся; - как такая обратная связь помогает улучшить продукт, сервис, логистику и процессы. Для записи на консультацию - ссылка в описании канала на мой телеграмм Это видео будет полезно: - собственникам бизнеса, которые «уперлись в потолок» и не понимают, где еще расти; - руководителям отделов продаж, сервиса, маркетинга; - управляющим филиалов и сетей, отвечающим за выручку и удержание клиентов. Ключевые мысли: - довольные клиенты уже подтверждают, что «минимум ок», но не подсказывают, как расти; - именно те, кто не вернулся, дают честную и болезненную, но самую ценную аналитику; - регулярный прозвон и опрос ушедших клиентов — это система, которая показывает, что именно нужно улучшать: скорость, сервис, продукт, коммуникацию; - работа с «несостоявшимися» и «ушедшими» — способ убрать слепые зоны в управлении и принять точные решения. После просмотра: 1. Составьте список клиентов, которые покупали один раз и пропали. 2. Прозвоните их и задайте прямой вопрос: почему вы больше с нами не работаете? 3.