Управление репутацией в интернете: система быстрого реагирования

На вебинаре 3 сентября вместе с Маргаритой Колосовой, контент-маркетологом Brand Analytics (00:00 — 30:06), и Анной Евченко, руководителем стратегического планирования агентства Topface Media (30:07 — 52:53), поговорили о том, как важно своевременно обнаруживать и обрабатывать сообщения с пользой для бизнеса, как находить все брендовые или тематические обсуждения; как построить систему обработки отзывов. Обсудили: - Как находить все упоминания бренда, даже без активной ссылки - Где искать «горячие» обсуждения продукта или услуги и зачем подключать к ним экспертов - Почему важны отзывы даже на площадках, которые не попадают в ТОП выдачи поисковиков - Как подготовиться к потенциальному негативу и его обрабатывать - Почему необходимо обращать внимание не только на негативные упоминания - Как выстроить систему оперативного реагирования так, чтобы не упустить очаги возгорания 00:00 | Вступление, о Brand Analytics и системе аналитики соцмедиа и СМИ 01:29 | ORM & CJM, источники информации о CJM и восприятии бренда 03:26 | Составляющие репутации 05:35 | Как Brand Analytics помогает решать задачи ORM (как оценить инфополе вокруг бренда, узнать о потенциальных рисках, как находить обсуждения и подключать к ним экспертов, как контролировать оценки товаров) 18:28 | Кейс Familia & RQ (AMDG) — как оценить обслуживание и улучшить клиентский опыт. Управление репутацией 23:21 | Кейс дистрибьютора инъекционных препаратов — как вывести на рынок медицинский препарат 30:07 | Topface Media...